Ángela Baus, CEO Cajeando
- Publicado el 07 de Marzo de 2023
“Ofrecemos inmediatez en el servicio gracias a la cantidad de opciones que tenemos en stock real”
E-Cajeando S.L. es una empresa que se dedica a comercializar envases de cartón y otros productos relacionados con el mundo del embalaje a través de su portal online cajeando.com. Cuenta con el aval y la experiencia de empresas proveedoras dedicadas a la fabricación y comercialización propia de embalajes desde hace más de tres décadas, asegurando una gran calidad de sus productos y unos precios muy competitivos. La CEO de la empresa habla en esta entrevista de la empresa y de su plataforma e-commerce.
¿Qué porcentaje de su producción se dedica al embalaje para ecommerce?
Más de la mitad de los embalajes de cajeando.com van destinados a ecommerce, emprendedores, startups y tiendas online de sectores muy diversos. Tenemos la suerte de comprender las necesidades de nuestros clientes de primera mano, porque nosotros mismos somos un ecommerce.
¿Son estos embalajes que producen sostenibles? ¿Cómo lo consiguen?
Todos nuestros embalajes son sostenibles, dado que en su fabricación se hace uso de cartón reciclado. Como solo se componen de este tipo de material, además son reciclables y biodegradables. Para nosotros, la reutilización de la materia prima es el proceso más sostenible que se puede dar.
¿Aplican la economía circular a sus productos?
Sí, como decíamos, todo el cartón que se utiliza para fabricar las cajas que vendemos se está reutilizando. Muchas de ellas están usando de nuevo cartón que a su vez ya ha sido reutilizado previamente, pudiendo tener muchas vidas.
¿Está reñida la sostenibilidad con algunas de las características que deben de tener los embalajes como la resistencia?
En absoluto. La resistencia de un embalaje se puede lograr de distintas maneras como, por ejemplo, utilizando varias ondas de cartón. Además, la protección del contenido se puede reforzar usando rellenos de embalaje que también pueden ser sostenibles y, sobre todo, usando los embalajes del tamaño más adecuado para el contenido.
En Cajeando nos preocupamos mucho por esto, y por eso fabricamos a medida y sin mínimo de unidades, solo las que se necesitan y de la medida que se necesitan. Ni más ni menos. También aprovechamos fabricaciones de tiradas muy grandes y estocamos el mayor número de referencias distintas, para poner a disposición del cliente lo que necesita en solo 48h.
¿Cómo se consigue que estos embalajes sean suficientemente resistentes teniendo en cuenta los trayectos que deben de soportar?
El canal doble es nuestro gran aliado aquí, así como la personalización de las medidas de las cajas a las necesidades de lo que se va a transportar.
¿Qué características tienen los embalajes para productos frágiles como envases de cristal?
Hay varias opciones. Una de ellas es usar embalajes para el transporte individual de cada envase de cristal, y otra es hacer separadores de cartón o rejillas para que no choquen entre sí, dándoles un espacio dentro de la caja que servirá de transporte. En Cajeando tenemos algunas cajas especialmente diseñadas para esto.
¿Tienen en cuenta también en sus embalajes la cuestión de las devoluciones?
Por supuesto. Tenemos un modelo de caja troquelada que llamamos “boomerang”, precisamente diseñada para resolver el grave problema que tienen los ecommerce de moda con los cambios y las devoluciones. Se llama así porque en la solapa de cierre dispone de dos bandas adhesivas separadas por un perforado. La banda que queda más cerca del borde de la solapa se usa para el cierre en el envío. El receptor abre el paquete usando la zona perforada y, si necesita devolver el producto, reutiliza la misma caja usando la banda adhesiva interior.
Con esto conseguimos dos cosas. La primera es que la sensación de unboxing sea mejor, y la segunda es reaprovechar de nuevo la misma caja, protegiendo el producto también en su vuelta para que esté en perfectas condiciones. Una acción más orientada a la sostenibilidad.
¿Cuál es su oferta en embalaje para ecommerce?
El embalaje de ecommerce más específico son las cajas troqueladas y las troqueladas boomerang, pero cada vez más ecommerce utilizan cajas con solapas para optimizar el tamaño del contenido. Tradicionalmente esta opción era para los más grandes y de conciencia eco, pero ahora, con Cajeando, cualquiera puede elegir el embalaje que más se adapte a su gusto.
¿Teniendo en cuenta que estos embalajes también pueden convertirse en una herramienta de marketing importante qué tienen en cuenta para que la impresión sea adecuada?
Para nosotros el packaging siempre es una herramienta de marketing. Cuando no lleva impresión también, porque lo consideramos el final de la experiencia de compra de un cliente digital. Es el regusto que la marca deja en el consumidor, lo que va a recordar. Que llegue en condiciones es importante, pero si además nos esmeramos en transmitir nuestros valores y nuestra imagen con una impresión, mucho mejor.
Cajeando ha hecho una apuesta firme en 2022 por esta línea de servicios y ahora, no solo podemos servir una caja, si no que las ofrecemos impresas con esta misma política, sin mínimos. De esta manera, los más pequeños pueden imprimir sus embalajes, y los más grandes pueden transmitir marca en aquellas necesidades de tiradas pequeñas (para sus trabajadores, para clientes especiales, para nuevos mercados…).
¿Ofrecen atención personalizada a sus clientes para adaptar sus productos a sus necesidades?
La atención personalizada es otra de nuestras propuestas de valor. No solo acompañamos a nuestros usuarios en la compra online si no que les asesoramos, aconsejándoles las mejores opciones y facilitándoles soluciones a cualquier necesidad de embalaje que puedan tener. Como si fuera nuestra propia necesidad. Si no tenemos lo que necesita, nos encargamos de buscarlo y lo ponemos a su disposición porque nosotros sí podemos hacer esas cajas que el cliente tiene en su mente.
¿Desde su punto de vista, en que se deben fijar los clientes a la hora de seleccionar un proveedor de embalajes ecommerce?
Cada cliente tiene unas prioridades y cualquiera de ellas es válida. En nuestro caso, el valor que aportamos y que cuesta encontrar en el mercado es la inmediatez en el servicio gracias a la cantidad de opciones que tenemos en stock real, y si no la tenemos, la buscamos. Esta apuesta por el servicio es lo que nos hace diferentes, tanto para los clientes más grandes como para los más pequeños.